XALVEN
POLÍTICA DE REEMBOLSOS — XALVEN
Versión: v2.1 — Fecha: 2026-03-17
Nuestro compromiso
En XALVEN creemos en lo que ofrecemos. Tan convencidos estamos de que nuestra plataforma puede ayudarte a hacer crecer tu negocio, que respaldamos cada contratación con una garantía real:
Si en los primeros 7 días no estás satisfecho con XALVEN, te devolvemos tu dinero. Sin preguntas. Sin formularios complicados. Sin letra pequeña.
Esto no es marketing. Es un compromiso serio. A continuación, las condiciones exactas para que no haya ninguna duda.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 7 DÍAS
1.1 Planes Individuales — Operator, Strategist, Command
La garantía de 7 días aplica a estos planes siempre que, en el momento de la solicitud de devolución, no se haya superado el 25% de las búsquedas incluidas en el plan:
| Plan | Búsquedas incluidas | Máximo para aplicar la garantía |
|---|---|---|
| Operator | 1.500 / mes | 375 búsquedas realizadas |
| Strategist | 3.000 / mes | 750 búsquedas realizadas |
| Command | 7.000 / mes | 1.750 búsquedas realizadas |
Si has realizado más búsquedas que el límite indicado, entendemos que has tenido uso real y significativo del servicio, por lo que la garantía no será de aplicación.
1.2 Planes de Empresa — Team, Scale, Enterprise
Para los planes de empresa, la garantía de 7 días aplica siempre que no se hayan superado las 5.000 activaciones en el conjunto del equipo desde la fecha de contratación.
| Plan | Activaciones para aplicar la garantía |
|---|---|
| Team | Máximo 5.000 activaciones |
| Scale | Máximo 5.000 activaciones |
| Enterprise | Máximo 5.000 activaciones |
1.3 Condiciones comunes a todos los planes
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales desde la contratación.
- No se exige justificación. No te preguntaremos por qué.
- El reembolso es completo — el 100% del importe pagado.
- Solo es aplicable a la primera contratación de cada plan por usuario o empresa.
1.4 Cómo solicitarlo
Escríbenos a support@xalven.app con el asunto "Devolución garantía 7 días" e indica:
- Email de la cuenta
- Plan contratado
- Fecha de contratación
Procesamos la devolución en un máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud. El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra. Según tu banco o tarjeta, el cargo desaparece en 3-5 días hábiles adicionales.
2. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción dentro de la app.
- La cancelación es inmediata: no se produce ningún cargo adicional.
- Mantienes el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado.
- XALVEN no realiza cobros encubiertos ni renovaciones sin previo aviso.
3. OTROS SUPUESTOS DE REEMBOLSO
Con independencia de la garantía de 7 días, XALVEN procesará reembolsos sin excepción en los siguientes casos:
| Supuesto | Reembolso |
|---|---|
| Cobro duplicado por error técnico | 100% del importe duplicado |
| Cobro incorrecto imputable a XALVEN | 100% o proporcional según el caso |
| Fallo grave del servicio sostenido en el tiempo | Proporcional al periodo afectado |
4. MARCO LEGAL
Esta política es compatible con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. La garantía de 7 días ofrecida por XALVEN supera el marco legal mínimo exigido, siendo una mejora voluntaria en favor del usuario.
5. CONTACTO
Cualquier solicitud de reembolso, duda o reclamación:
- Email: support@xalven.app
- Asunto recomendado: "Devolución garantía 7 días" o "Reembolso"
- Plazo de respuesta: máximo 48 horas hábiles
Si tras nuestra respuesta no quedas satisfecho, puedes acudir a la Plataforma europea de resolución de litigios ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
XALVEN — support@xalven.app — v2.1 — 2026-03-17