POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — XALVEN

Version : v2.1 — Date : 2026-03-17

Notre engagement

Chez XALVEN, nous croyons en ce que nous proposons. Nous sommes si convaincus que notre plateforme peut vous aider à développer votre activité que nous assortissons chaque souscription d'une garantie réelle :

Si dans les 7 premiers jours vous n'êtes pas satisfait de XALVEN, nous vous remboursons. Sans questions. Sans formulaires compliqués. Sans petits caractères.

Ce n'est pas du marketing. C'est un engagement sérieux. Voici les conditions exactes, afin qu'aucun doute ne subsiste.

1. GARANTIE DE SATISFACTION — 7 JOURS

1.1 Formules individuelles — Operator, Strategist, Command

La garantie de 7 jours s'applique à ces formules dès lors qu'au moment de la demande de remboursement, 25 % des recherches incluses dans la formule n'ont pas été dépassées :

Si vous avez effectué plus de recherches que la limite indiquée, nous considérons que vous avez fait un usage réel et significatif du service ; la garantie ne s'appliquera donc pas.

1.2 Formules entreprise — Team, Scale, Enterprise

Pour les formules entreprise, la garantie de 7 jours s'applique dès lors que 5 000 activations n'ont pas été dépassées pour l'ensemble de l'équipe depuis la date de souscription.

1.3 Conditions communes à toutes les formules

• La demande doit être faite dans les 7 jours calendaires suivant la souscription.
• Aucune justification n'est exigée. Nous ne vous demanderons pas pourquoi.
• Le remboursement est intégral — 100 % du montant payé.
• Il ne s'applique qu'à la première souscription de chaque formule par utilisateur ou par entreprise.

1.4 Comment en faire la demande

Écrivez-nous à support@xalven.app avec pour objet « Remboursement garantie 7 jours » en indiquant :

1. L'e-mail du compte
2. La formule souscrite
3. La date de souscription

Nous traitons le remboursement sous 48 heures ouvrées au maximum à compter de la réception de la demande. Le montant est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque ou votre carte, le débit disparaît sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

2. RÉSILIATION DES ABONNEMENTS

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Abonnement dans l'application.
• La résiliation est immédiate : aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué.
• Vous conservez l'accès à la formule jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• XALVEN ne procède à aucun prélèvement caché ni à aucune reconduction sans préavis.

3. AUTRES CAS DE REMBOURSEMENT

Indépendamment de la garantie de 7 jours, XALVEN procédera sans exception à un remboursement dans les cas suivants :

4. CADRE JURIDIQUE

La présente politique est compatible avec le décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU) et la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. La garantie de 7 jours offerte par XALVEN dépasse le cadre légal minimal exigé : il s'agit d'une amélioration volontaire en faveur de l'utilisateur.

5. CONTACT

Pour toute demande de remboursement, question ou réclamation :

• E-mail : support@xalven.app
• Objet recommandé : « Remboursement garantie 7 jours » ou « Remboursement »
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées au maximum

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

XALVEN — support@xalven.app — v2.1 — 2026-03-17