RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE — XALVEN

Version: v2.1 — Datum: 2026-03-17

Unser Versprechen

Bei XALVEN glauben wir an das, was wir anbieten. Wir sind so überzeugt davon, dass unsere Plattform Ihrem Geschäft beim Wachsen helfen kann, dass wir jeden Abschluss mit einer echten Garantie absichern:

Wenn Sie in den ersten 7 Tagen mit XALVEN nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihr Geld. Ohne Nachfragen. Ohne komplizierte Formulare. Ohne Kleingedrucktes.

Das ist kein Marketing, sondern ein ernst gemeintes Versprechen. Nachfolgend die genauen Bedingungen, damit keine Zweifel bleiben.

1. ZUFRIEDENHEITSGARANTIE — 7 TAGE

1.1 Einzeltarife — Operator, Strategist, Command

Die 7-Tage-Garantie gilt für diese Tarife, sofern zum Zeitpunkt des Erstattungsantrags nicht mehr als 25 % der im Tarif enthaltenen Suchanfragen verbraucht wurden:

Wenn Sie mehr Suchanfragen als angegeben durchgeführt haben, gehen wir von einer tatsächlichen und erheblichen Nutzung des Dienstes aus; die Garantie findet dann keine Anwendung.

1.2 Unternehmenstarife — Team, Scale, Enterprise

Bei Unternehmenstarifen gilt die 7-Tage-Garantie, sofern seit dem Abschlussdatum im gesamten Team 5.000 Aktivierungen nicht überschritten wurden.

1.3 Für alle Tarife gemeinsame Bedingungen

• Der Antrag muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Abschluss gestellt werden.
• Eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir fragen nicht nach dem Grund.
• Die Erstattung ist vollständig — 100 % des gezahlten Betrags.
• Sie gilt nur für den Erstabschluss jedes Tarifs pro Nutzendem oder Unternehmen.

1.4 So beantragen Sie die Erstattung

Schreiben Sie an support@xalven.app mit dem Betreff „Erstattung 7-Tage-Garantie" und geben Sie an:

1. E-Mail des Kontos
2. Abgeschlossener Tarif
3. Datum des Abschlusses

Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von höchstens 48 Arbeitsstunden nach Eingang des Antrags. Der Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das beim Kauf verwendet wurde. Je nach Bank oder Karte verschwindet die Belastung nach weiteren 3-5 Werktagen.

2. KÜNDIGUNG VON ABONNEMENTS

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einstellungen → Abonnement in der App kündigen.
• Die Kündigung wirkt sofort: Es erfolgt keine weitere Belastung.
• Der Zugang zum Tarif bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen.
• XALVEN nimmt keine verdeckten Abbuchungen und keine Verlängerungen ohne Vorankündigung vor.

3. WEITERE ERSTATTUNGSFÄLLE

Unabhängig von der 7-Tage-Garantie erstattet XALVEN ausnahmslos in folgenden Fällen:

4. RECHTLICHER RAHMEN

Diese Richtlinie steht im Einklang mit dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU) und der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Die von XALVEN angebotene 7-Tage-Garantie übertrifft den gesetzlichen Mindestrahmen und ist eine freiwillige Besserstellung zugunsten der Nutzenden.

5. KONTAKT

Für Erstattungsanträge, Fragen oder Beschwerden:

• E-Mail: support@xalven.app
• Empfohlener Betreff: „Erstattung 7-Tage-Garantie" oder „Erstattung"
• Antwortzeit: höchstens 48 Arbeitsstunden

Sollten Sie nach unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS) wenden: ec.europa.eu/consumers/odr

XALVEN — support@xalven.app — v2.1 — 2026-03-17