POLÍTICA DE REEMBOLSOS — XALVEN

Versão: v2.1 — Data: 2026-03-17

O nosso compromisso

Na XALVEN acreditamos naquilo que oferecemos. Estamos tão convencidos de que a nossa plataforma pode ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio que apoiamos cada contratação com uma garantia real:

Se nos primeiros 7 dias não estiver satisfeito com a XALVEN, devolvemos-lhe o dinheiro. Sem perguntas. Sem formulários complicados. Sem letras pequenas.

Isto não é marketing. É um compromisso sério. Seguem-se as condições exatas, para que não reste qualquer dúvida.

1. GARANTIA DE SATISFAÇÃO — 7 DIAS

1.1 Planos individuais — Operator, Strategist, Command

A garantia de 7 dias aplica-se a estes planos desde que, no momento do pedido de devolução, não tenham sido ultrapassados 25 % das pesquisas incluídas no plano:

Se tiver realizado mais pesquisas do que o limite indicado, entendemos que fez uma utilização real e significativa do serviço, pelo que a garantia não será aplicável.

1.2 Planos de empresa — Team, Scale, Enterprise

Para os planos de empresa, a garantia de 7 dias aplica-se desde que não tenham sido ultrapassadas 5.000 ativações no conjunto da equipa desde a data de contratação.

1.3 Condições comuns a todos os planos

• O pedido deve ser feito dentro de 7 dias de calendário a contar da contratação.
• Não é exigida justificação. Não lhe perguntaremos porquê.
• O reembolso é integral — 100 % do montante pago.
• Só é aplicável à primeira contratação de cada plano por utilizador ou empresa.

1.4 Como solicitar

Escreva-nos para support@xalven.app com o assunto «Devolução garantia 7 dias» e indique:

1. Email da conta
2. Plano contratado
3. Data de contratação

Processamos a devolução no prazo máximo de 48 horas úteis a contar da receção do pedido. O montante é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Consoante o seu banco ou cartão, a cobrança desaparece em 3-5 dias úteis adicionais.

2. CANCELAMENTO DE SUBSCRIÇÕES

• Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento em Definições → Subscrição dentro da aplicação.
• O cancelamento é imediato: não é feita qualquer cobrança adicional.
• Mantém o acesso ao plano até ao fim do período já pago.
• A XALVEN não faz cobranças encobertas nem renovações sem aviso prévio.

3. OUTROS CASOS DE REEMBOLSO

Independentemente da garantia de 7 dias, a XALVEN processará reembolsos sem exceção nos seguintes casos:

4. ENQUADRAMENTO LEGAL

Esta política é compatível com o Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007 (TRLGDCU) e a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. A garantia de 7 dias oferecida pela XALVEN excede o enquadramento legal mínimo exigido, sendo uma melhoria voluntária a favor do utilizador.

5. CONTACTO

Qualquer pedido de reembolso, dúvida ou reclamação:

• Email: support@xalven.app
• Assunto recomendado: «Devolução garantia 7 dias» ou «Reembolso»
• Prazo de resposta: máximo 48 horas úteis

Se após a nossa resposta não ficar satisfeito, pode recorrer à Plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr

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