ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ — XALVEN

Версия: v2.1 — Дата: 2026-03-17

Наше обязательство

В XALVEN мы верим в то, что предлагаем. Мы настолько убеждены, что наша платформа поможет вам развивать бизнес, что подкрепляем каждую покупку реальной гарантией:

Если в первые 7 дней вы не удовлетворены XALVEN, мы вернём вам деньги. Без вопросов. Без сложных форм. Без мелкого шрифта.

Это не маркетинг, а серьёзное обязательство. Ниже — точные условия, чтобы не осталось никаких сомнений.

1. ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ — 7 ДНЕЙ

1.1 Индивидуальные тарифы — Operator, Strategist, Command

Гарантия 7 дней действует для этих тарифов при условии, что на момент запроса возврата не превышено 25 % поисковых запросов, включённых в тариф:

Если вы выполнили больше поисков, чем указанный предел, мы считаем, что сервис использовался реально и существенно, и гарантия не применяется.

1.2 Корпоративные тарифы — Team, Scale, Enterprise

Для корпоративных тарифов гарантия 7 дней действует при условии, что с даты приобретения по всей команде не превышено 5 000 активаций.

1.3 Общие условия для всех тарифов

• Запрос должен быть направлен в течение 7 календарных дней с момента приобретения.
• Обоснование не требуется. Мы не спросим вас о причинах.
• Возврат полный — 100 % уплаченной суммы.
• Применяется только к первой покупке каждого тарифа одним пользователем или компанией.

1.4 Как оформить

Напишите нам на support@xalven.app с темой «Возврат по гарантии 7 дней» и укажите:

1. Email учётной записи
2. Приобретённый тариф
3. Дату приобретения

Мы обрабатываем возврат в течение не более 48 рабочих часов с момента получения запроса. Сумма возвращается тем же способом оплаты, который использовался при покупке. В зависимости от банка или карты списание исчезает в течение дополнительных 3-5 рабочих дней.

2. ОТМЕНА ПОДПИСОК

• Вы можете отменить подписку в любой момент в разделе Настройки → Подписка в приложении.
• Отмена вступает в силу немедленно: дополнительные списания не производятся.
• Доступ к тарифу сохраняется до конца уже оплаченного периода.
• XALVEN не производит скрытых списаний и не продлевает подписку без предварительного уведомления.

3. ИНЫЕ СЛУЧАИ ВОЗВРАТА

Независимо от гарантии 7 дней XALVEN без исключений произведёт возврат в следующих случаях:

4. ПРАВОВАЯ ОСНОВА

Настоящая политика совместима с испанским Королевским законодательным декретом 1/2007 (TRLGDCU) и Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей. Гарантия 7 дней, предлагаемая XALVEN, превышает минимальные требования законодательства и является добровольным улучшением в пользу пользователя.

5. КОНТАКТЫ

По любым запросам о возврате, вопросам или претензиям:

• Email: support@xalven.app
• Рекомендуемая тема: «Возврат по гарантии 7 дней» или «Возврат»
• Срок ответа: не более 48 рабочих часов

Если после нашего ответа вы не удовлетворены, вы можете обратиться к европейской платформе онлайн-урегулирования споров (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

XALVEN — support@xalven.app — v2.1 — 2026-03-17