退款政策 — XALVEN

版本： v2.1 — 日期： 2026-03-17

我们的承诺

在 XALVEN，我们相信自己所提供的产品。我们深信这个平台能帮助您的业务增长，因此为每一次订购提供实实在在的保障：

如果在最初 7 天内您对 XALVEN 不满意，我们将退还您的款项。不问缘由。没有繁琐表单。没有附加细则。

这不是营销话术，而是一项严肃承诺。以下是确切条件，以免产生任何疑问。

1. 满意保障 — 7 天

1.1 个人套餐 — Operator、Strategist、Command

对上述套餐，7 天保障适用的前提是：在提出退款申请时，已使用的搜索次数未超过套餐所含次数的 25%：

若您已完成的搜索超过上述上限，我们认为您已对服务进行了真实且实质的使用，因此该保障不再适用。

1.2 企业套餐 — Team、Scale、Enterprise

对企业套餐，7 天保障适用的前提是：自订购之日起，团队整体未超过 5.000 次激活。

1.3 所有套餐的共同条件

• 申请须在订购后 7 个自然日内提出。
• 无需说明理由。我们不会询问原因。
• 退款为全额——已支付金额的 100%。
• 仅适用于每位用户或每家企业对各套餐的首次订购。

1.4 如何申请

请发送邮件至 support@xalven.app，主题为 "7 天保障退款"，并注明：

1. 账户邮箱
2. 所订购的套餐
3. 订购日期

我们将在收到申请后最多 48 个工作小时内处理退款。款项将按购买时使用的同一支付方式退回。视您的银行或银行卡而定，扣款记录会在额外的 3-5 个工作日内消失。

2. 取消订阅

• 您可随时在应用内的设置 → 订阅中取消订阅。
• 取消立即生效：不会产生任何额外扣款。
• 您仍可使用该套餐至已付费周期结束。
• XALVEN 不进行隐性扣费，也不会在未事先通知的情况下续订。

3. 其他退款情形

除 7 天保障外，在下列情形中 XALVEN 将无例外地办理退款：

4. 法律框架

本政策符合西班牙 第 1/2007 号王室立法令（TRLGDCU）及关于消费者权利的 2011/83/EU 指令。XALVEN 提供的 7 天保障超出法律要求的最低标准，属于对用户有利的自愿性改善。

5. 联系方式

任何退款申请、疑问或投诉：

• 邮箱： support@xalven.app
• 建议主题： "7 天保障退款"或"退款"
• 答复时限： 最多 48 个工作小时

若在我们答复后您仍不满意，可使用欧洲在线争议解决（ODR）平台： ec.europa.eu/consumers/odr

XALVEN — support@xalven.app — v2.1 — 2026-03-17